Artikel mit dem Schlagwort ‘ Customer Journey ’

Mitteldeutsches Marketingforum 2017: Die Customer Journey als kundenzentrierter Kommunikationsansatz

Am 27. April 2017 trafen sich in Leipzig rund 100 Marketing- und Vertriebsentscheider beim 4. Mitteldeutschen Marketingforum. Renommierte Referenten aus Forschung und Praxis zeigten in Keynotes, Fachvorträgen und Diskussionen, wie eine Customer Journey durch Unternehmen ganzheitlich gestaltet und gezielt an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden kann. Veranstalter war die Agentur Diemar, Jung & Zapfe…
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Mit Forschung Brand Experience verbessern

Modell der Customer Journey von Spiegel & Engel, aus: Baeztgen (2015): Brand Experience

„Marketing als ein guter Reisebegleiter  – Warum qualitative Methoden zum Verständnis der Customer Journey entscheidend sind“. So lautet der Titel des Beitrags von Uta Spiegel (Spiegel Institut Mannheim) und Dirk Engel zum Handbuch „Brand Experience„. Den Begriff „Customer Journey“ scheinen die Web-Analytiker alleine gepachtet zu haben. Zu Unrecht, denn das Verständnis des Kaufentscheidungsprozesses benötigt mehr als das…
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Engels Zunge: Ist die Customer Journey eine Kaffeefahrt?

 Meine Kolumne zum Thema „Customer Journey“ jetzt lesen auf Springer for Proifessionals – oder hier: Web-Analytiker erforschen die Customer Journey – den Weg des Kunden hin zum endgültigen Kaufakt – um Werbeimpulse entlang dieser Route richtig zu platzieren. Doch manchmal sind die Konsumenten unterwegs ohne klares Ziel. Das Marketing muss verstehen, warum sich Menschen auf die Reise…
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Social Media Marketing – Das Ende der Silos

Social Media zwingt uns, zu einer ganzheitlichen Betrachtung des Marketings – das Denken in Silos – also Abteilungen, die voneinander getrennt sind und nur wenig miteinander kommunizieren – funktioniert nicht mehr. Doch benötigt Social Media Marketing ein ganzheitliches Management der relevanten Maßnahmen und Prozesse, gegliedert nicht nach den Hierachieebenen und Organigrammen der Firmen, sondern nach dem…
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