Artikel mit dem Schlagwort ‘ Kundenbindung ’

Veränderte Kundenanforderungen in Zeiten von Corona erkennen

Homeoffice, Konsumverzicht, verschobene Reisen – das sind nur einige der offensichtlichen Folgen der Corona-Krise. Doch hat sich das Verhalten der Kunden viel grundlegender geändert. Für Unternehmen ist es entscheidend, diese und andere Veränderungen zu verstehen und darauf zu reagieren. In einem kostenfreien Webinar auf Zoom am Dienstag, den 18. August 2020, von 18 bis 19…
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Engels Zunge: Zuhören statt Huldigen

Kolumne zum Thema: Kundenorientierung Eine strikte Kundenorientierung ist nach wie vor nicht selbstverständlich – trotz aller Lippenbekenntnisse der Unternehmen. Man braucht seine Kunden nicht gleich lieben, aber sollte sie verstehen. Und bei Entscheidungen sollte immer der Kunde das letzte Wort haben.



Vorsicht vor zufriedenen Kunden!

Buchkritik: „Das Fan-Prinzip – Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern“ von Roman Becker und Gregor Daschmann Ein Fan ist etwas Besonderes. Wir kennen ihn aus der Popmusik oder dem Sport – hierzulande besonders im Fußball. Ein Fan steht zu seinem Fußballverein in guten und in schlechten Tagen. Er ist ein Botschafter und Verteidiger seines Vereins. Er…
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Zufrieden reicht nicht – warum es auf emotionale Kundenbindung ankommt

Bei dem Kundentag der Agentur dege.kommunikation in Reutlingen hielt ich einen Keynote-Vortrag, der die Bedeutung emotionaler Kundenbindung aufzeigte und erläuterte anhand konkreter Beispiele, wie sich das mit einfachen Methoden erreichen lässt.